Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es CCM Properties, corredora de propiedades con domicilio en Santiago Centro, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, puedes escribirnos a hola@ccmproperties.cl o llamarnos al +56 9 6830 7560.

2. Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, tratamos:

• Formulario de contacto del sitio: nombre, correo electrónico, teléfono, tipo de requerimiento y el mensaje que nos escribes.
• Atención por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil, y el contenido de los mensajes que intercambias con nuestro asistente y con nuestras asesoras. Según lo que nos cuentes, esto puede incluir la comuna y el tipo de propiedad que buscas, tu presupuesto y datos relevantes para una operación inmobiliaria (por ejemplo, si cuentas con crédito preaprobado).
• Navegación en el sitio: datos de uso y estadísticas de navegación mediante Google Analytics (ver la sección de cookies).

No recopilamos datos que no necesitemos para atenderte. Entrégalos solo si estás de acuerdo con esta política.

3. Con qué finalidad y sobre qué base legal

Tratamos tus datos para:

• Responder tus consultas y acompañarte en la compra, venta o arriendo de una propiedad, incluyendo el contacto de una asesora (base legal: tu consentimiento y las medidas precontractuales solicitadas por ti).
• Contactarte por los medios que nos proporcionaste (teléfono, WhatsApp o correo) para dar seguimiento a tu requerimiento.
• Mejorar nuestro sitio y entender cómo se usa, mediante estadísticas agregadas (base legal: tu consentimiento para las cookies analíticas).

No utilizamos tus datos para decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni los vendemos a terceros.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestarte el servicio, y solo lo necesario:

• Proveedores de mensajería (WhatsApp / Meta y su intermediario técnico): para recibir y enviar los mensajes de la conversación.
• Proveedor de inteligencia artificial (Google): el asistente que atiende por WhatsApp procesa el contenido de la conversación para poder responderte.
• Proveedor de correo electrónico: para enviar a nuestro equipo el aviso de tu consulta y, si corresponde, un correo de confirmación a ti.
• Infraestructura y alojamiento: proveedores que almacenan de forma segura la información del sitio y de la base de datos.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos resguardos adecuados de seguridad y confidencialidad.

5. Cuánto conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras dure la gestión de tu requerimiento y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender una eventual reclamación. Como referencia, el historial de conversaciones de WhatsApp se elimina automáticamente tras 12 meses de inactividad. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos. Puedes pedirnos su eliminación en cualquier momento (ver la sección siguiente).

6. Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Suprimir (eliminar) tus datos cuando corresponda.
• Oponerte a determinados tratamientos, incluido el contacto con fines de marketing directo.
• Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@ccmproperties.cl. Responderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley.

7. Cookies y analítica

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y de nuestro panel interno, y cookies de analítica (Google Analytics) para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. Las cookies de analítica solo se activan si prestas tu consentimiento en el aviso que aparece al ingresar. Puedes cambiar tu decisión borrando las cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.